En AnaArata.com, nos comprometemos a brindar un servicio eficiente y seguro en la entrega de nuestros productos. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío y devolución para garantizar una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes.
1. Envíos
Procesamiento del pedido: Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web son procesados en un plazo de 2 a 3 días hábiles, salvo en casos de promociones especiales o alta demanda, en cuyo caso el tiempo de procesamiento podría extenderse.
Opciones de envío: Ofrecemos envíos nacionales e internacionales mediante servicios de mensajería confiables. Los costos de envío varían según la ubicación del destinatario y el peso del paquete.
Tiempos de entrega: El tiempo de entrega estimado depende del destino del pedido:
Envíos nacionales: 3 a 7 días hábiles.
Envíos internacionales: 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la ubicación y de posibles retrasos aduaneros.
Seguimiento de pedidos: Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace correspondiente para rastrear el paquete.
2. Devoluciones y Cambios
En caso de que el cliente no esté completamente satisfecho con su compra, ofrecemos una política de devolución y cambios bajo las siguientes condiciones:
Plazo de devolución: Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del cuadro.
Condiciones del cuadro: El cuadro debe estar en su estado original, si daño alguno y en su empaque original.
Proceso de devolución: Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con la artista mediante correo electrónico o whatsapp. Una vez aprobada la devolución, se proporcionará una guía de envío o instrucciones para el retorno del cuadro.
Reembolso: Los reembolsos se procesan dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción y validación del cuadro devuelto. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
Gastos de envío para devoluciones: Únicamente solo en casos de envíos incorrectos, AnaArata.com asumirá los costos de envío de la devolución. Para devoluciones por cambio de opinión, el cliente será responsable de los gastos de envío.